Retourneren van bestellingen
Bij Monamosa doen we er alles aan om jouw bestelling perfect te leveren. Toch niet tevreden of is er iets misgegaan? Hier lees je alles over ons retourbeleid en hoe je een retour kunt aanmelden.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Wil je een pen, paraplu, mok of een ander product met jouw logo bestellen? Alle producten worden volgens jouw wensen gemaakt. Aan de hand van een digitaal drukvoorbeeld. Deze producten hebben geen zichttermijn en kunnen niet geretourneerd worden, tenzij het product niet overeenkomt met de gemaakte afspraken. Een goedgekeurd drukvoorbeeld is hierin leidend.
Wanneer kom ik in aanmerking voor een retour?
Je kunt een retour aanvragen in de volgende gevallen:
✅ Het product is verkeerd bedrukt (afwijkend van de goedgekeurde drukproef).
✅ Je hebt een verkeerd product ontvangen.
✅ Het product is beschadigd of heeft een fabrieksfout.
Houd er rekening mee dat producten met een goedgekeurde drukproef niet geretourneerd kunnen worden tenzij er een fout is gemaakt in de productie.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een retour aanmelden? Volg dan deze stappen:
- Neem contact op met je accountmanager en geef aan wat er mis is met je bestelling.
- Stuur foto’s mee van het product en de verpakking, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
- We nemen binnen 1-2 werkdagen contact met je op en laten weten of je in aanmerking komt voor een retour of een andere oplossing.
- Is een retour goedgekeurd? Dan ontvang je instructies over het verzenden van de producten.
Let op: retourzendingen zonder goedkeuring worden niet in behandeling genomen.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een fout van Monamosa (bijv. verkeerde bedrukking of beschadiging): Wij vergoeden de retourkosten en sturen indien mogelijk een nieuw product.
Hoe snel ontvang ik een oplossing of terugbetaling?
We begrijpen dat veel van onze klanten werken met strakke deadlines voor evenementen en promoties. Daarom handelen we retouraanvragen zo snel mogelijk af:
🚀 Binnen 4 uur na je melding laten we weten of je in aanmerking komt voor een retour of oplossing.
🔄 Daarna gaan we direct aan de slag om het probleem te herstellen.
Hoe snel we een vervangend product kunnen leveren, hangt af van de productietijd en beschikbaarheid bij onze leveranciers. We houden je hierover continu op de hoogte. In gevallen waarin een snelle herproductie niet mogelijk is, zoeken we samen naar een alternatieve oplossing.
Wat als ik een klacht heb maar niet wil retourneren?
Neem contact met ons op. We kijken graag samen naar een passende oplossing die aansluit bij jouw situatie.
Kan ik producten zonder bedrukking retourneren?
Ja, onbedrukte producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking zitten. De kosten voor het retourneren zijn voor de klant.
Wil je zeker weten dat een product voldoet aan jouw kwaliteitseisen voordat je bestelt? Dan kun je een sample aanvragen. Wij helpen je hier graag bij!
Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?
Dit hangt af van het formaat van de bestelling en de situatie. Wij nemen dit proces graag uit handen en zorgen ervoor dat de retourzending op de juiste plek terechtkomt. Na goedkeuring van je retour informeren we je over de vervolgstappen.
Retouraanvraag indienen
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is er iets misgegaan? Vul hieronder het retourformulier in, en we helpen je zo snel mogelijk verder.
🔹 Binnen 4 uur na het indienen van je aanvraag laten we je weten of je retour wordt goedgekeurd en welke vervolgstappen nodig zijn.
🔹 Zorg ervoor dat je alle benodigde gegevens invult en, indien van toepassing, foto’s uploadt van het product en de verpakking.
🔹 Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet in behandeling genomen.
🔹 De retourkosten zijn voor de klant, tenzij de fout bij Monamosa ligt.
Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons verdere instructies. Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met je accountmanager of onze klantenservice.