Heldere retourafspraken voor zakelijke orders

1) Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor alle zakelijke bestellingen bij Monamosa (B2B).

• Geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij consumentenkoop op afstand.
• Retouren alleen volgens dit beleid en na schriftelijke goedkeuring (RMA).

2) Maatwerk & gepersonaliseerde producten

• Producten met bedrukking, gravure, PMS-kleur, speciale afwerking of andere personalisatie zijn definitieve verkoop.
• Uitzondering: aantoonbare afwijking t.o.v. de goedgekeurde (digitale) proef, productie-/materiaalfout of transportschade.
• Bij een geldige uitzondering herstellen of vervangen wij het product, of crediteren wij in overleg.

3) Onbedrukte artikelen (in overleg)

• Alleen mogelijk na onze voorafgaande goedkeuring (RMA).
• Conditie: ongebruikt, compleet, in originele (onbeschadigde) verpakking en verkoopbare staat.
• Retourkosten voor de klant; verzending op risico van de klant tot ontvangst & controle.
• Er kan een restocking fee gelden (afhankelijk van leverancier/conditie).

4) Retourproces (RMA verplicht)

1. Melding indienen: dien je verzoek in (order- of referentienummer, duidelijke beschrijving, foto’s/video).
2. Beoordeling: je ontvangt onze reactie met RMA-nummer en verzendinstructies (indien toegestaan).
3. Controle: na ontvangst inspecteren wij de goederen; je hoort binnen redelijke termijn de uitkomst (herstel/vervanging/credit).

5) Schade of afwijkingen melden

• Transportschade / zichtbare afwijkingen: zo snel mogelijk na levering melden (met foto’s van product & verpakking).
• Verborgen gebreken: zodra geconstateerd, direct melden met documentatie.
• Bewaar verpakking en verzendlabels tot afronding van de claim.

6) Kosten & kreditering

• Bij onze fout (afwijking/fout) vergoeden wij redelijke retourkosten of organiseren een pick-up.
• Bij eigen verzoek (onbedrukt, zonder fout) zijn retourkosten en eventuele restocking fee voor de klant.
• Credit vindt plaats na ontvangst & goedkeuring van de controle. Eventuele toeslagen/fees worden verrekend.

7) Uitzonderingen (geen retour)

• Gebruikte, vervuilde of onvolledige artikelen.
• Artikelen met verbroken verzegeling (hygiëne/veiligheid), bederfelijke waar.
• Op-maat-geproduceerde importen of speciale bestellingen die niet als standaardvoorraad gelden.
• Outlet/afgeprijsde as-is partijen (indien expliciet vermeld).

8) Documenten & referenties

Bewaar de volgende informatie bij je aanvraag: